ご利用ガイド

配送について

【BTOパソコン】
BTOパソコンは入金の確認をもって製作いたします。その後作動確認を経て、発送いたします。
入金確認後、10営業日以内に発送を予定しておりますが、状況によって発送に時間がかかる場合があります。
ご了承ください。

【PCパーツ・周辺機器】

商品は入金確認後、発送いたします。

【製作で使用したパーツの箱について】

製作に使用したパーツの空箱は基本的にパソコン本体と併せてお送り致します。

梱包の際、お送りする段ボールに収まらない空箱に関しては分解して同封する場合もありますのでご了承ください。

以下の場合、空箱が同封しない場合もございます。

・3個入り商品の内、１つのみ使用するなど複個入りパーツから一部のみを使用する場合（ケースファン等）

・バルク商品など、元々空箱が存在しない場合（一部CPU、メモリ、SSD等）

【配送料】
配送料につきましては配送料ページをご覧ください。

キャンセルについて

【BTOパソコン】
BTOパソコンにつきまして、すべて受注生産になりますので入金後は基本的に返品はお断りさせていただきます。
入金前のキャンセルは可能です。キャンセル料もかかりません。

【PCパーツ・周辺機器】
お客様都合での返品はお断りさせていただいております。
初期不良に関しましては10日間の弊社対応がございます。

不良対応・保証について

【BTOパソコン】
初期不良保証期間は商品到着日から1年間とさせていただきます。
保証を受ける際は、納品書兼保証書に購入者本人のお名前とご住所を記入してください。
納品書兼保証書の書類と、不具合の疑いがあるパソコン本体を一緒に弊社までお送りください。 
保証書が欠けている場合は、無償対応は致しかねますので、廃棄・紛失にご注意ください。

【梱包について】

商品購入時のPC本体用ダンボール、および同梱してお送りした各PCパーツの空箱（パッケージ）を「保証期間内」保管していただけると、対応がスムーズに行えます。
 ※各パーツの空箱は、パーツ単体でのメーカー保証を受ける際に必要となる場合がございます。
ダンボールを紛失、または廃棄された場合、お客様自身で梱包していただくか、梱包資材をこちらから発送いたします。
その際の配送料はお客様負担とさせていただきます。梱包資材自体に料金はかかりません。

 

【修理対応と送料の負担について】

故障・不具合が確認された場合は弊社で往復送料を負担して、故障箇所の交換による対応をさせていただきます。 
弊社で不具合が確認できなかった場合、往復送料はお客様が負担することになりますのでご了承ください。
なお、本保証は修理または交換による対応を行うものであり、製品の返品および代金の返金対応はいたしかねます。



【保証対象外となる条件（免責事項）】

以下の条件に当てはまる場合は、弊社の保証を受けられません。判明した場合、修理をせずにご返却させていただきます。 その際の往復送料はお客様にご負担いただきます。

  1. 保証書が無い場合。

  2. 保証書に改ざんがある場合。

  3. 取扱説明書等に記載されている指示、禁止事項に反した使用方法による故障。

  4. 落下などによる物理的要因の不具合・故障。

  5. 火災・風水害・塩害・落雷・地震、その他天災地変、また公害や異常電圧、静電気などによる故障。

  6. 不正な改造。

  7. 商品到着後に増設されたパーツが起因の故障（増設パーツのみが故障していた場合はパーツメーカーの保証をご確認ください。）

  8. CPUやグラフィックボードなどのオーバークロック、または仮想通貨マイニング等の高負荷がかかることによる故障、不具合。

  9. BIOSやファームウェアのアップデート失敗による不具合。

  10. 弊社製品以外の機器に起因する故障。

  11. 各パーツのチップや基板部分等に外部的損傷、またケーブル部分の断線がある場合。

  12. 購入者以外の名前が保証書に記入されている場合。

  13. OS、ドライバ、アプリケーションソフト等のソフトウェアに起因する不具合、またはウイルス感染による故障。

  14. PCパーツ（ビデオカード、電源等）の動作音（コイル鳴き、ファンノイズ等）で、性能に支障をきたさない場合。

  15. お客様ご自身で用意された周辺機器との相性（接続等の互換性）による不具合、故障。

  16. 日本国外からの修理依頼、および日本国外への発送。（本保証は日本国内においてのみ有効です。）


【修理に関する注意事項】

修理の際はPC本体及びストレージ類（HDDやSSD等）の内部データは、いかなる場合も一切保証いたしません。
 ストレージ内の個人データ等につきましては削除または別ストレージへの移動をお願いいたします。

初期不良保証や有償・無償での修理に関わらず、マイナンバー（個人番号）が記録されているPC・HDD等のストレージ類は弊社で預かることはできません。
 お送りいただく前に、お客様自身の責任で当該データを削除し、マイナンバー（個人番号）のデータが含まれていないことを確認してからお送りしてください。
 弊社に製品が到着後、診断および修理作業の際に万が一マイナンバー（個人番号）のデータが確認された場合、修理をせずに製品をご返却させていただきます。

【損害賠償の制限】

本製品の故障、または使用不能によってお客様に生じた間接的損害、事業利益の損失、事業の中断、データやその他の情報資産の消失（逸失利益、拡大損害を含む）について、弊社はいかなる場合も一切の責任を負わないものとします。

【その他】

修理の際、各パーツの終息や入荷の難しい製品の場合、やむを得ず同等性能品と交換になる可能性がございます。

 

無償修理依頼は無償修理受付フォームよりご依頼ください。

■商品発送後の輸送事故による不具合が疑われる場合

輸送事故が発生しないよう厳重に梱包を行っておりますが、発送後の輸送事故で商品に不具合が発生した場合も保証の対象となります。

お問い合わせ、または無償修理受付フォームよりご連絡ください。

弊社ではすべてのBTOパソコンに「運送保険」を適用させており、輸送事故発生時は運輸会社側の保険適応を行います。

輸送事故発生時は、運輸会社が商品の状況確認のためご訪問させていただく事がございますのでご協力の程お願いいたします。

輸送事故が認められる場合、同一、同等商品を新たに発送させていただきます。

【PCパーツ・周辺機器】
初期不良保証期間は商品到着より10日間とさせていただきます。
10日を過ぎた場合においても、製品によってメーカー保証が受けられる場合があります。
製品の保証書を読み、お客様自身で各メーカーへお問い合わせください。

弊社の保証を受ける際は、保証書に購入者本人のお名前とご住所を記入してください。
納品書兼保証書の書類と、不具合の疑いがある「製品本体」・「同封品」・「外箱」全てを一緒に弊社までお送りください。
どれか一つでも欠けている場合、無償対応は致しかねますので廃棄・紛失にご注意ください。

商品購入時の梱包用ダンボールを「保証期間内」保管していただけると、対応がスムーズに行えます。
ダンボールを紛失、または廃棄された場合、お客様自身でダンボールをご用意ください。
故障・不具合が確認できた場合は弊社で往復送料を負担して故障商品を交換での対応をさせていただきます。
弊社で不具合が確認できなかった場合、往復送料をお客様が負担することになりますのでご了承ください。

以下の条件に当てはまる場合は、弊社の保証を受けられません。判明した場合、修理をせずにご返却させていただきます。 その際の往復送料はお客様にご負担いただきます。

  1. 保証書が無い場合。

  2. 保証書に改ざんがある場合。

  3. 取扱説明書等に記載されている指示、禁止事項に反した使用方法による故障。

  4. 落下などによる物理的要因の不具合・故障。

  5. 火災・風水害・塩害・落雷・地震、その他天災地変、また公害や異常電圧、静電気などによる故障。

  6. 不正な改造。

  7. 商品到着後に増設されたパーツが起因の故障（増設パーツのみが故障していた場合はパーツメーカーの保証をご確認ください。）

  8. CPUやグラフィックボードなどのオーバークロック、または仮想通貨マイニング等の高負荷がかかることによる故障、不具合。

  9. BIOSやファームウェアのアップデート失敗による不具合。

  10. 弊社製品以外の機器に起因する故障。

  11. 各パーツのチップや基板部分等に外部的損傷、またケーブル部分の断線がある場合。

  12. 購入者以外の名前が保証書に記入されている場合。

  13. OS、ドライバ、アプリケーションソフト等のソフトウェアに起因する不具合、またはウイルス感染による故障。

  14. PCパーツ（ビデオカード、電源等）の動作音（コイル鳴き、ファンノイズ等）で、性能に支障をきたさない場合。

  15. お客様ご自身で用意された周辺機器との相性（接続等の互換性）による不具合、故障。

  16. 日本国外からの修理依頼、および日本国外への発送。（本保証は日本国内においてのみ有効です。）



また、ストレージ類（HDDやSSD等）の内部データは、いかなる場合も一切保証いたしません。
ストレージ内の個人データ等につきましては削除または別ストレージへの移動をお願いいたします。

初期不良保証や有償・無償での修理に関わらず、マイナンバー（個人番号）が記録されているHDD等のストレージ類は弊社で預かることはできません。お送りいただく前に、お客様自身の責任で当該データを削除し、マイナンバー（個人番号）のデータが含まれていないことを確認してからお送りしてください。

弊社に製品が到着後、診断および修理作業の際に万が一マイナンバー（個人番号）のデータが確認された場合、修理をせずに製品をご返却させていただきます。

初期不良が発生した場合の商品交換依頼は無償修理受付フォームよりご依頼ください。


返品について

返品は一切行っておりません。
初期不良等による故障の場合も、修理、又は交換対応となります。